Käyttöehdot

SFG yhtiöt Oy:llä on oikeus tuottaa palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla sekä oikeus muuttaa palvelua ja sen sisältöä. Palvelun sisältämän aineiston omistus- sekä immateriaalioikeudet kuuluvat SFG yhtiöt Oy:lle tai SFG yhtiöt Oy:n yhteistyökumppaneille.

Palvelua käyttämällä käyttäjä hyväksyy nämä käyttöehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Käyttäjä sitoutuu olemaan hyödyntämättä Palvelua ja siinä olevia tietoja kaupallisesti (esimerkiksi suoramarkkinointiin) sekä olemaan käyttämättä Palvelua näiden käyttöehtojen vastaisesti. Palvelun sisällön tai sen osan julkaiseminen, kopioiminen, liittäminen, siirtäminen tai säilyttäminen on kielletty, lukuun ottamatta säilyttämistä tai tulostamista yksityiseen käyttöön.

Käyttäjän ollessa alaikäinen, tulee varmistaa, että hänen huoltajansa antaa suostumuksensa Palvelun käyttöön sekä henkilötietojen käsittelyyn, ja on tietoinen näiden Käyttöehtojen sekä Palveluun liittyvän tietosuojaselosteen sisällöstä.

Käyttäjä vastaa kaikista hänelle Palvelun käytöstä aiheutuvista ja siihen liittyvistä kustannuksista, kuten tietoliikennemaksuista. Käyttäjä vastaa hallussaan olevien Palvelun käyttämiseen tarvittavien laitteiden, teleyhteyksien ja Palveluun kuulumattomien ohjelmistojen hankkimisesta ja toimintakunnosta sekä huolehtii siitä, etteivät ne haittaa tai häiritse Palvelua tai televerkon liikennettä.

SFG yhtiöt Oy:llä on oikeus estää tai katkaista käyttäjän pääsy Palveluun, jos näitä käyttöehtoja on olennaisesti rikottu tai käyttäjä on muulla tavalla väärinkäyttänyt Palvelua siten, että käyttö aiheuttaa vahinkoa SFG yhtiöt Oy:lle, toisille käyttäjille tai kolmansille osapuolille.

Vastuunrajoitus

SFG yhtiöt Oy tai sen palveluntarjoajat eivät tee Palvelua koskevia lupauksia muuten kuin mitä näissä Käyttöehdoissa on nimenomaisesti mainittu. SFG yhtiöt Oy ei esimerkiksi sitoudu millään tavalla vastaamaan Palvelun sisällöstä, niiden toiminnallisuudesta, virheettömyyttä, luotettavuudesta, saatavuudesta tai soveltuvuudesta asiakkaan tarpeisiin. SFG yhtiöt Oy tarjoaa Palvelut ”sellaisena kuin ne ovat”.

Siinä laajuudessa, kun laki sallii, SFG yhtiöt Oy ja sen palveluntarjoajat rajoittavat vastuunsa kaikista välillisistä vahingoista, kuten esimerkiksi menetetyistä tuloista, voitoista tai tiedoista, sekä taloudellisista menetyksistä tai epäsuorista vahingoista. Lain sallimissa rajoissa SFG yhtiöt Oy:n sekä sen palveluntarjoajien kokonaisvastuu mistä tahansa näiden ehtojen alaisista vaatimuksista rajoittuu 1000 euroon.

Mikään tässä sopimuksessa ei rajoita kuluttajien lakisääteisiä oikeuksia.

Qaitel Talk palvelu

Qaitel Talk on tekoälyyn perustuva puhelinvaihde- ja puhelunvälityspalvelu, joka vastaanottaa Asiakkaan yritykseen tulevia puheluita, analysoi puhelun sisällön ja pyrkii yhdistämään puhelun oikealle henkilölle tai tiimille Asiakkaan määrittelemien sääntöjen mukaisesti.

Palvelu sisältää muun muassa:

• saapuvien puheluiden vastaanoton 24/7
• puheluiden reitityksen oikealle henkilölle tai ryhmälle
• tuen suomen ja englannin kielelle
• vastaamattomien puheluiden osalta mahdollisuuden tallentaa vastaajaviesti
• vastaajaviestien toimittamisen Asiakkaan määrittelemään sähköpostiosoitteeseen tai muuhun sovittuun kanavaan

Palvelu ei ole hätäpuhelupalvelu eikä sitä saa käyttää hätätilanteisiin.

Sopimuksen voimaantulo

Käyttäjällä ei ole kuluttajasuojalainsäädännön mukaista peruuttamisoikeutta Palvelun osalta, koska Palvelu on kokonaan suoritettu tai Palvelun suorittaminen sähköisesti on asiakkaan suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä.

Palvelun käyttö

Asiakas sitoutuu:

• käyttämään Palvelua voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti
• antamaan Palvelun käyttöön oikeat ja ajantasaiset tiedot
• olemaan käyttämättä Palvelua laittomaan, harhaanjohtavaan tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan

Asiakas vastaa itse Palveluun määrittämistään reitityssäännöistä, vastaanottajista ja yhteystiedoista.

Palvelun saatavuus

Palveluntarjoaja pyrkii tarjoamaan Palvelun keskeytyksettä, mutta ei takaa virheetöntä tai häiriötöntä toimintaa. Palvelussa voi esiintyä tilapäisiä katkoja esimerkiksi huoltojen, teknisten vikojen tai kolmansien osapuolten järjestelmien häiriöiden vuoksi.

Hinnat ja maksut

Palvelun voimassa olevat hinnat ja hinnoitteluperusteet ilmoitetaan Palvelun tilaamisen yhteydessä. SFG yhtiöt Oy voi muuttaa Palvelun hinnastoa ja hinnoitteluperusteita sekä muuttaa maksuttoman Palvelun maksulliseksi tai päinvastoin. SFG yhtiöt Oy ei ole missään tilanteessa velvollinen palauttamaan asiakkaan suorittamia maksuja.

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa hintoja ilmoittamalla muutoksista Asiakkaalle etukäteen.

Sopimuksen irtisanominen

Asiakas voi irtisanoa Palvelun kulloinkin voimassa olevan sopimusjakson päättyessä. Palveluntarjoajalla on oikeus irtisanoa sopimus, mikäli Asiakas rikkoo olennaisesti näitä Ehtoja.

Immateriaalioikeudet

Kaikki Palveluun liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat Palveluntarjoajalle tai sen lisenssinantajille. Asiakkaalle myönnetään rajoitettu, ei-yksinomainen käyttöoikeus Palveluun näiden Ehtojen mukaisesti.

Tietosuoja

SFG yhtiöt Oy säilyttää ja käsittelee asiakkaitaan koskevat tiedot luottamuksellisina ja käsittelee tietoja tietosuojaselosteessa esitettyjen periaatteiden mukaisesti.

Asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus käsitellä ja välittää Palveluun ne henkilötiedot, joita Palvelun käyttö edellyttää.

SFG yhtiöt Oy:llä on oikeus tehdä suoramarkkinointia palvelun käyttäjille sekä oikeus näyttää mainoksia hakutulosten tai muiden tuotteiden ja palveluiden yhteydessä.

Muuta

Palveluun sovelletaan Suomen lakia. Palveluun liittyvät mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan SFG yhtiöt Oy:n ja käyttäjän välisillä neuvotteluilla. Mikäli asiassa ei päästä sovintoon, ratkaistaan riita Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi nostaa kanteen myös sen paikkakunnan alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on kotipaikka.

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian myös kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan. Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia.

Nämä käyttöehdot tulevat voimaan 23.1.2026 ja ovat voimassa toistaiseksi. SFG yhtiöt Oy:llä on oikeus muuttaa käyttöehtoja. Käyttöehtojen muutoksista tiedotetaan Qaitel Talk palvelun verkkosivustolla.